Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa vừa ban hành Thông báo số 211/TB-TTPVHCC về việc công khai hướng dẫn thực hiện phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính.

Theo thông báo, người dân, doanh nghiệp và các tổ chức có thể phản ánh những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là các hành vi chậm trễ, gây phiền hà, sách nhiễu; không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định; từ chối tiếp nhận hồ sơ, kéo dài thời gian xử lý, yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định hoặc công khai thủ tục hành chính không đầy đủ, không đúng quy định.

Bên cạnh đó, các quy định, cơ chế, chính sách hoặc thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, thiếu đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp; cũng như các sáng kiến, giải pháp nhằm sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp đều thuộc phạm vi phản ánh, kiến nghị.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa lưu ý, kênh này không tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, không thay thế việc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo và không phải là kênh yêu cầu hướng dẫn, giải đáp pháp luật.

Người dân, tổ chức có thể gửi phản ánh, kiến nghị bằng văn bản trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa hoặc qua dịch vụ bưu chính đến địa chỉ Số 04, Phạm Văn Đồng, Khu phố 04, phường Long Hoa, tỉnh Tây Ninh.

Trường hợp phản ánh qua điện thoại, người dân có thể liên hệ số 081 2076979 của Trung tâm hoặc số 0917 275 604 của bà Phạm Thị Kim Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa.

Ngoài ra, người dân, tổ chức có thể gửi trực tuyến thông qua mục “Phản ánh, kiến nghị” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc quét mã QR được niêm yết tại Trung tâm. Trong trường hợp cơ quan hành chính nhà nước tổ chức lấy ý kiến về một quy định hành chính cụ thể, phản ánh, kiến nghị còn có thể được thực hiện thông qua Phiếu lấy ý kiến theo quy định.

Để phản ánh được tiếp nhận, nội dung phải sử dụng tiếng Việt, trình bày rõ ràng, trung thực, có căn cứ và nêu cụ thể vấn đề cần phản ánh, kiến nghị. Đối với phản ánh bằng văn bản hoặc điện thoại, người gửi cần cung cấp họ tên hoặc tên tổ chức, địa chỉ và số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cần thiết để cơ quan có thẩm quyền xác minh, trao đổi và thông báo tình hình xử lý.

Đối với hình thức trực tuyến, người gửi thực hiện theo yêu cầu của hệ thống; tài liệu, hình ảnh đính kèm (nếu có) phải liên quan trực tiếp đến nội dung phản ánh, kiến nghị và tuân thủ quy định pháp luật; không lợi dụng việc phản ánh, kiến nghị để cung cấp thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự, uy tín của cơ quan, tổ chức, cá nhân hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Sau khi tiếp nhận, phản ánh, kiến nghị sẽ được kiểm tra, ghi nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan, đơn vị hoặc người có thẩm quyền để xem xét, xử lý theo quy định. Đối với nội dung không thuộc thẩm quyền của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa, Trung tâm sẽ chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền, đồng thời theo dõi, phối hợp và đôn đốc việc xử lý khi cần thiết.

Thời hạn xem xét, xử lý và trả lời được thực hiện theo quy định pháp luật đối với từng nội dung cụ thể. Trường hợp thuộc phạm vi áp dụng thời hạn xử lý theo quy định, kết quả được trả lời cho cá nhân, tổ chức và công khai theo quy định, chậm nhất 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hợp lệ. Kết quả được thông báo bằng hình thức phù hợp và có thể được công khai trên Trang thông tin điện tử của phường, Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị hoặc các phương thức khác theo quy định.

Thông tin cá nhân và thông tin liên hệ do người phản ánh, kiến nghị cung cấp được quản lý, sử dụng phục vụ việc tiếp nhận, xác minh, xử lý và trả lời; không sử dụng trái mục đích và được bảo vệ theo quy định của pháp luật. Đối với phản ánh gửi trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, một số nội dung có thể được công khai theo cơ chế của hệ thống; do đó, người gửi cần lưu ý không đưa thông tin cá nhân chi tiết, thông tin bí mật hoặc thông tin không cần thiết vào phần nội dung công khai.

Việc công khai kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị góp phần tạo thêm một kênh tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; qua đó kịp thời ghi nhận những bất cập trong thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy cải cách hành chính tại địa phương.

Tâm Như

Hình: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa, Số 04 Phạm Văn Đồng, Khu phố 4, phường Long Hoa, tỉnh Tây Ninh.

Ảnh/QR: Mã QR truy cập mục “Phản ánh, kiến nghị” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.