Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới phương thức hoạt động theo hướng gần dân, sát dân, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Long Hoa đã ban hành Kế hoạch số 32/KH-MTTQ-BTT về triển khai mô hình “Hộp thư số 24/7” trên địa bàn phường.

Mô hình được thiết kế dưới dạng biểu mẫu trực tuyến kết nối bằng mã QR, tạo thêm kênh để người dân, cán bộ, đoàn viên, hội viên, tổ chức, doanh nghiệp và cơ sở tôn giáo gửi ý kiến đóng góp, phản ánh, kiến nghị đến Ủy ban MTTQ Việt Nam phường. Khi mô hình chính thức vận hành, người dân có thể quét mã QR bằng điện thoại thông minh để gửi thông tin vào bất kỳ thời điểm nào.

Nội dung tiếp nhận tập trung vào các vấn đề liên quan đến xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền; thực hiện chính sách, pháp luật tại địa phương; thủ tục hành chính, thái độ phục vụ Nhân dân; đất đai, xây dựng, trật tự đô thị, giao thông, môi trường, an ninh trật tự; chính sách an sinh xã hội và các sáng kiến, đề xuất góp phần phát triển địa phương. Mô hình không thay thế các kênh tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo, tố giác tội phạm và thủ tục hành chính theo quy định pháp luật.

Theo kế hoạch, các ý kiến gửi đến hộp thư sẽ được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Quy trình theo dõi tiến độ và phản hồi kết quả được xây dựng nhằm bảo đảm việc xử lý thông tin rõ ràng, kịp thời. Việc quản lý thông tin cá nhân của người gửi phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và bảo mật thông tin.

Hiện nay, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Long Hoa đang triển khai các bước chuẩn bị, gồm thiết lập biểu mẫu trực tuyến, tạo mã QR, xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, thiết lập sổ điện tử theo dõi tiến độ, phân công cán bộ phụ trách vận hành và thiết kế các ấn phẩm tuyên truyền.

Sau khi hoàn tất công tác chuẩn bị kỹ thuật và kiểm thử, mã QR dự kiến được công khai tại trụ sở UBND phường, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, trụ sở Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, nhà văn hóa và các điểm sinh hoạt cộng đồng khu phố; đồng thời đăng tải trên Zalo OA và các nhóm Zalo cộng đồng. Ban Công tác Mặt trận các khu phố và các đoàn thể sẽ phối hợp hướng dẫn người dân sử dụng mô hình khi chính thức đi vào hoạt động.

Việc triển khai “Hộp thư số 24/7” nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của Nhân dân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Mặt trận Tổ quốc và phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội tại địa phương.

Tâm Như